新竹臺大分院主管共識營心得

大新竹原本的三間臺大分院自 2021 年 1 月 1 日整併為一，在今天舉辦主管共識營，邀請到臺大管院黃崇興教授，以及輝瑞大藥廠的台灣區葉素秋總裁和台灣訓練負責人狄家葳（Joseph）來進行專題演講。一天下來收獲良多，特此紀錄。

值得省思

黃教授在演講過程中有許多內容都發人深省：

「醫院不是幾個醫師的工作坊而已，除了專業外，更要顧好整個團隊。」

「如果臺大醫院消失而臺灣人不會掉一滴淚，那臺大醫院的存在價值為何？」

組織文化

很多國際的大企業都相當注重組織文化，但臺灣很多企業卻忽略其重要性。

黃教授說臺大醫院認為胡椒鹽（服務、教學、研究）都重要，但他個人觀點是臺大醫院的核心價值在於「教學」，也就是為台灣培育最好的醫學人才。

對於此點我個人相當贊同，因為做最好的服務，是給未來醫療人員的身教，可以傳承下去；做最好的研究，是讓未來的醫療人員能給病人更有效的治療。

下午是討論新竹臺大分院的使命和願景，以前會覺得這種形而上不知所云的東西，只有在評鑑時會用到，之後就忘了。不過今天用了一個「名目集體討論」（Nominal Group Technique）的方式，讓每個人都可以仔細思考組織存在的意義和目標，也了解其他人是怎麼想的。我覺得這樣的方式讓人更能體會其中的含意，而不只是被告知然後死記而已。

最後的結果有部份的一致性，例如「維護桃竹苗民眾的健康」、「救死扶傷，善盡社會責任等」，也有「成為醫療人員最想來的醫療機構」等，看來留住人才也是大家的共識之一。

當然除了理想外，在中場休息時間，各主管們也交流了實際執行面的困難。擔任主管職後，才知道單純當個醫師看病人是幸福的，我對一直以來照顧過我的主任們充滿敬意和謝意。

團隊當責

今天學了一個新概念：RACI 模型和矩陣，講師 Joseph 恰到好處的熱情和充滿磁性的嗓音，讓我這個管理學的門外漢也很快對新概念有了基礎認識，不過我一直在想，為什麼不簡寫成 ARCI？念起來比較順口，而且更符合在任務中參與者角色與責任的順序。

理論介紹完，葉素秋總裁也分享她的實務經驗，包含：

(1) 俗話說：能力愈強，責任愈大（這句我加的），一個好的 A 會不停接到許多任務，最後就 burn out 了，因此要學會號召更多志同道合的人，才能走的長遠。

(2) 有機會指派 A (or R) 時不能有偏見，要維持多元性，以免淪為一言堂。

(3) 要營造一種氛圍讓團隊成員願意說話，才能收集足夠資訊做決策。

充實的一天

雖然前一天忙到凌晨一點多才睡，早上又趕七點多的高鐵到新竹，不過今天的教育訓練內容實用，講師也富有魅力，過程中竟然沒有想睡的狀況。有點期待下次的學習了！